রিফান্ড পলিসি – eZone Shop
ইজোন শপের রিফান্ড পলিসি
ইজোন শপ সর্বদা গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে গ্রাহকের পেমেন্ট রিফান্ড করা হয়।
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে—
পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে।
পণ্যের ত্রুটি বা সমস্যার কারণে রিটার্ন অনুমোদিত হলে।
একাধিক পণ্য অর্ডার করার ক্ষেত্রে কোনো একটি পণ্য স্টকে না থাকলে এবং স্বল্প সময়ের মধ্যে পুনরায় স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে।
ইজোন শপ কর্তৃপক্ষ অন্য কোনো যৌক্তিক কারণে অর্ডার সম্পন্ন করতে অসমর্থ হলে।
রিটার্নকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্যটি পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় আছে কিনা তা যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
রিটার্ন সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে আমাদের Return Policy দেখুন।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়
রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদনের পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই একই মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Initiation) সম্পন্ন করা হবে।
ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডে রিফান্ড
ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডে রিফান্ডের ক্ষেত্রে আপনার ব্যাংক স্টেটমেন্টে রিফান্ড প্রদর্শিত হতে ৫–১০ কার্যদিবস (Business Days) সময় লাগতে পারে।
নির্ধারিত সময়ের মধ্যেও রিফান্ড না পেলে—
আপনার কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা
support@ezoneshop.com ইমেইলে আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড চার্জ
যদি অর্ডার এখনো কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার না করা হয়ে থাকে, তাহলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না। আপনি যে পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করেছেন, সেই পরিমাণ অর্থই ফেরত পাবেন।
তবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে প্রযোজ্য চার্জ কেটে অবশিষ্ট অর্থ রিফান্ড করা হবে—
পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার হয়ে গেলে।
পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর গ্রাহক রিফান্ডের আবেদন করলে (যেখানে এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য নয়)।
সে ক্ষেত্রে—
ঢাকার ভিতরে: প্রতি অর্ডারে ১০০ টাকা
ঢাকার বাইরে: প্রতি অর্ডারে ২০০ টাকা
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Payment Settlement Fee
কেটে অবশিষ্ট অর্থ রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম
| পেমেন্ট মাধ্যম | রিফান্ডের মাধ্যম |
|---|---|
| bKash / Nagad / Rocket / অন্যান্য মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) | একই MFS অ্যাকাউন্টে |
| ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড | একই কার্ডে |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) | bKash / Nagad / অন্যান্য MFS |
ডিসকাউন্ট ও ক্যাশব্যাক সংক্রান্ত রিফান্ড নীতি
যদি কোনো অর্ডারে bKash, Nagad, Rocket, Visa, MasterCard, American Express (Amex) অথবা অন্য কোনো অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্যাশব্যাক প্রযোজ্য থাকে, তাহলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত নিয়ম অনুসরণ করা হবে
ডিসকাউন্টের ক্ষেত্রে: আপনি প্রকৃতপক্ষে যে পরিমাণ অর্থ পরিশোধ করেছেন, শুধুমাত্র সেই পরিমাণ অর্থই রিফান্ড করা হবে।
ক্যাশব্যাকের ক্ষেত্রে: প্রাপ্ত ক্যাশব্যাকের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়। রিফান্ডের সময় ক্যাশব্যাকের পরিমাণ সমন্বয় করে অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
উদাহরণ:
যদি ১,০০০ টাকার একটি পণ্য অফারের মাধ্যমে ৯০০ টাকায় ক্রয় করেন, তাহলে রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৯০০ টাকাই ফেরতযোগ্য হবে। একইভাবে, ক্যাশব্যাক প্রাপ্ত হলে সেই ক্যাশব্যাকের অর্থ রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত হবে না।
নীতি পরিবর্তন
ইজোন শপ যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই রিফান্ড পলিসি পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
ইজোন শপের সঙ্গে থাকার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।